納品問合せ対応
こんなお悩みありませんか？
- お客様から納品進捗について問合せが来た時、誰にでも回答出来るようにしたい
- 手配の進捗状況を社内でも共有したい
- どの賞味期限のものをどこに出荷したのか、問題が発生した場合に、即時に追える仕組みが欲しい
お客様からの問い合わせに対して、誰でも対応することが出来るでしょうか。受注後のプロセスには、受注請け、在庫引当て、倉庫への出荷指示、倉庫での出荷作業、出荷、納品といったプロセスに分かれます。各プロセスも一気通貫ではなく、納期の調整や、調達先からの直送などによる分納などを把握して回答する必要があります。
問題解決へのヒント
１．納品進捗の問い合わせ回答
お客様からの納品進捗の回答としては、注文に対して、受注状況を正確に回答することが必要です。在庫が無く入荷待ちのようなケースであれば、入荷予定が確定したタイミング（回答出来る最も早いタイミング）でお客様に回答できれば、顧客サービスの向上に繋がるでしょう。
２．賞味期限の問い合わせ対応
お客様に納品した商品の問い合わせが来た場合に、納品した商品のロット・賞味期限を把握し、早期の課題解決できることが重要です。
- 同一のロット、賞味期限在庫で倉庫に在庫は残っているか。また引当てしている状態であるか。
- 同一のロット、賞味期限在庫で同様の問い合わせが発生していないか。
- 同一のロット、賞味期限の在庫を他のどの納品先に納入しているか。
上記の状況を把握し、問題があれば他案件への影響を最小限に留めることが必要です。
解決のポイント
- 受注から納品までのプロセスをどのタイミングでもリアルタイムに把握できることが重要です
- 引当ての時点で賞味期限・ロットが決定出来れば問題発生時にも即時対応が可能です
関連する他のテーマ
関連する導入事例
ゴルフクラブ・ゴルフ用品の製造および販売
株式会社本間ゴルフ様
店舗から倉庫/工場まで一気通貫の物流情報システムで、
店頭でのリアルタイム納期回答とオーダー品納期短縮を実現
ゴルフクラブ・ゴルフ用品で有名な株式会社本間ゴルフ様のご活用事例です。