即時納期回答（サービス向上）
こんなお悩みありませんか？
- 注文受付時に、正確な納期回答を行いたい
- 在庫が足りない時、あいまいな納期しか答えられない
- バックオーダーの納期が確定した時点で、すぐにお客様に回答したい
注文への納期回答を徹底されていますか？納期回答を正確に行うためには、在庫引当てだけでなく、輸送スケジュール、倉庫の締め切り時刻を理解していなければ回答できません。
また、複数倉庫の在庫を使用する場合や、賞味期限別に在庫が管理されている場合など、その場での納期回答が難しくなっているのではないでしょうか。
問題解決へのヒント
１．入荷予定も含めた納期回答を可能にする
現時点で在庫があり、即、出荷出来れば納期回答は簡単です。けれども「今日の夕刻に入荷する予定」の商品を納品するなら、果たしていつ納品可能なのか？ここがわかるかどうかで納期回答の精度が格段に違ってきます。
優れた顧客サービスを提供するために、今一度「納期回答」を見直してみてはいかがでしょうか。
２．調達や複数経路の輸送を可視化する
受注頻度の低い商品は、在庫削減の観点からは「取寄せ品化」「直送」を活用するべきです。この時、納期回答が難しくなってはいないでしょうか？調達にかかるリードタイムを即座に計算し、可視化することで、ベテランのご担当者様でなくても、誰にでも正確に納期回答をしていける仕組みが必要です。
３．バックオーダーの納期回答をシステム化する
バックオーダー（受注残）になった案件も、納期が確定次第、できるだけ早くお客様に回答をしたいものです。営業担当者任せになっているのではないでしょうか。入荷予定案件の納期が確定するタイミングで、バックオーダーの一覧から優先順位に従い在庫引当てを行い、引き当てられた受注残は営業担当者が個別に対応せずとも、顧客に納期回答が行行えることで、サービス向上に繋がります。
解決のポイント
- 輸送スケジュールや業務の締め時間も加味して、正確な納期回答が出来る仕組みが必要です
- 入荷予定を加味した引き当てを行い、即時納期回答を行いましょう
- バックオーダーについても、引当てが確定したタイミングで、納期回答が必要です
- 早いタイミングでの納期回答行い、回答内容が正確になることで、顧客サービスが向上します
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